不久前，核心期刊之一《圖書館理論與實踐》連續(xù)兩期集中刊發(fā)了“社會公眾對圖書館員刻板印象研究”的系列論文，這表明圖書館員的刻板印象已引起業(yè)界的關注。作為精神文明建設的重要窗口，長期以來圖書館界大力奉行“讀者第一、服務至上”的理念，讀者活動也開展得頗有聲色，但勿庸置疑，相當多的公眾對館員刻板的負面印象依然存在，圖書館員的總體形象離社會公眾的期待仍有很大的距離。在一次由圖書館舉辦的污損圖書展覽上，有的讀者在留言簿上毫不客氣地指出：“圖書館本身問題不少，服務態(tài)度僵硬，責人先責己！”“管理員不夠溫柔，經常嚇怕我們，應該管理員先尊重讀者，讀者才會尊重圖書。”

　　這些讀者留言確實值得我們深思。那么，怎樣才能改變公眾對館員的刻板印象呢？

　　美國亞利桑那大學威廉姆斯教授曾做過一項研究。他在各行各業(yè)里隨機挑選了200名志愿者，并暗中把他們分成兩組。第一組的人被偷偷告知要多行善，多做好事，比如，同事朋友有困難煩惱，主動幫助分憂解難，或經常給街上的流浪者一枚硬幣，或在爸爸媽媽感到疲倦時，來一個大大的熱情擁抱等；而另一組的人則被偷偷告知要按照自己原先的方式與規(guī)律生活。

　　一個月后，威廉姆斯教授再次對這200名志愿者進行調查，主要了解他們的幸福感情況。結果發(fā)現，第一組的人都說他們比過去要快樂幾倍，第二組的人基本沒多大變化。威廉姆斯教授最后指出：“與人為善能獲得更多的幸福感，也能獲得更多的認可、贊許、喜愛和歡迎。”

　　威廉姆斯的調研結果很有啟示作用。改變館員的刻板印象應該從善待讀者做起，從細節(jié)做起。館員在工作中難免要一次次回答同一個問題，這是職業(yè)屬性所決定的，如果因此而心生厭煩，對讀者牢騷滿腹，必然給對方留下負面印象。其實這個時候如果能換位思考，站在讀者的角度著想，多一份耐心，認真釋疑，自然能贏得讀者的信賴和尊重。

　　善待讀者就要想方設法拉近與讀者的距離，給讀者更多的寬容。但反觀有的圖書館看似“文明”的規(guī)定里卻給人不近人情的感覺。如有的館標語上寫著：“不得穿拖鞋、背心入館！”“不得攜帶食品、飲料入館！”“衣冠不整者謝絕入館！”

　　諸如此類標語強調的原則正確與否姑且不論，僅其生硬的語氣就難免給讀者留下厭煩的印象。何況圖書館不僅僅是傳播知識的園地，也應該是讀者學習、休閑的園地，是大眾的第二起居室。美國前總統(tǒng)布什曾穿著拖鞋、背心，在白宮橢圓形的辦公室接待貴賓。有人對總統(tǒng)的“休閑”待客感到不解。布什反問說：“難道這樣的交流對話不是更輕松、更愉快、更有效嗎？”

　　善待讀者還要對讀者多一份愛心。讀者是館員的衣食父母。讀者越多，圖書館的價值就越大。離開了讀者，圖書館就失去了存在的價值?？上驳氖?，越來越多的圖書館的精神面貌正悄悄改變著：有的館添置了雨傘，雨天時免費借給讀者；有的館增設了免費開水間，為讀者提供飲水之便；有的館為弱勢群體提供綠色通道，讓老弱病殘者也能感受到圖書館的溫馨。諸如此類，這些小小善舉匯聚成愛的海洋，讀者夢想的“天堂是圖書館的模樣”終將成為現實。若這種愿景成真，館員的社會地位自然就隨之提高，從事圖書館工作也將成為備受羨慕的職業(yè)，從這個意義上理解，善待讀者就是善待自己。這正如猶太民族的一句古老格言所說的：“只需行些許之善，即可有無數之得。”