核心提示：每當(dāng)新員工入職，人資部門都要組織“新兵訓(xùn)練營”，將“利他”思維作為入門課，指定專人講解，并通過案例解析深打烙印，夯實“在利他中完成利己”的思想基礎(chǔ)。用他們的話說，叫作“讓利他思維與員工一起成長”。

　　社會的進(jìn)步和發(fā)展是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑的規(guī)律，企業(yè)文化是上層建筑的范疇。作為人類一項有意識的活動，企業(yè)文化的使命是什么?由于理念和站位不同，人們有多種解讀。一種認(rèn)為，它解決的是企業(yè)為什么存在的問題，即企業(yè)存在的目的和理由;另一種認(rèn)為，它要解決的是企業(yè)精神支撐、行為支撐和企業(yè)形象問題;還有一種認(rèn)為，它要解決的是企業(yè)的社會價值問題，等等。我個人認(rèn)為，不管如何解讀，企業(yè)文化的使命，從根本上說只有一條，這就是播、揚(yáng)企業(yè)價值觀，尤其是核心價值觀。播，主要指向于企業(yè)內(nèi)部“以文化人”;揚(yáng)，主要指向于企業(yè)外部，塑造企業(yè)形象。這就是說，企業(yè)文化的使命，應(yīng)以企業(yè)核心價值觀為圓點四向拓展，內(nèi)凝士氣、外聚人氣，從而推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。這種認(rèn)知越自覺越清晰，企業(yè)文化舞臺越大、越有作為。

　　“五一”國際勞動節(jié)前夕，筆者著重就這個問題作了一次專門調(diào)查與思考?？偟母械?，在這方面我們有許多眼界高遠(yuǎn)、視野寬闊、注重企業(yè)文化的優(yōu)秀企業(yè)。它們有的已經(jīng)收獲了豐厚的事業(yè)回報，如聞名于世界的海爾、阿里、萬達(dá)、華為、聯(lián)想等等。但還有更多的企業(yè)，靠企業(yè)文化孕育和催生了企業(yè)蓬勃生機(jī)，已經(jīng)或正在展現(xiàn)出前景看好的勢能。我作重點調(diào)查的源動力企業(yè)就是其中之一。

　　人類學(xué)家蘭德曼有個名言：“文化如同生命內(nèi)里的血管系統(tǒng)，而血管里流淌的是主觀精神。”這當(dāng)中，價值觀又居于其核心位置。一人、一家庭、一集團(tuán)，不管意識到或沒有意識到，不管自覺或不自覺，只要意識正常，做人做事都有其明確的價值觀。差別只是在于，有的明確清晰、一以貫之，有的不夠明確清晰、不夠一貫。具體到企業(yè)，每個企業(yè)都自己的價值觀。比如阿里，它們的價值觀是：“客戶第一、團(tuán)隊協(xié)作、擁抱變化、敬業(yè)、誠信和激情”，這當(dāng)中，最核心的是“客戶第一”和“擁抱變化”?？蛻舻谝?，體現(xiàn)的是價值取向;擁抱變化，體現(xiàn)的是企業(yè)的存在。再如海爾，它們的核心價值觀是：是非觀——以用戶為是，以自己為非;發(fā)展觀——創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神;利益觀——人單合一雙贏。這當(dāng)中，是非觀，體現(xiàn)的是價值取向和存在;發(fā)展觀和利益觀，則是承載企業(yè)存在的路徑。

　　所謂價值觀，就是人們認(rèn)定事物、判定是非的一種思維或取向，從而體現(xiàn)出人、事、物的價值或作用。它對人的動機(jī)具有導(dǎo)向作用，支配和制約著人的行為動機(jī)。因此，任何一個企業(yè)都應(yīng)當(dāng)把培植價值觀思維、播揚(yáng)價值觀精神，作為企業(yè)文化建設(shè)的基本要義、基本使命。在這方面，源動力企業(yè)有著生動的實踐和可供面上借鑒的經(jīng)驗。

　　源動力企業(yè)是一家以餐飲連鎖運(yùn)營為支柱的全國性綜合平臺企業(yè)。其價值觀也有多條，如“真誠”“熱情”“學(xué)習(xí)”“創(chuàng)造”“利他”等等，但居于核心位置的是“利他”，他們有個配套口號叫作：“在利他中完成利己”。它由源動力董事長張羽先生在企業(yè)初創(chuàng)時期提出。15年來，一以貫之堅持和秉行，并逐步成了源動力企業(yè)文化建設(shè)的明確定位——“培植利他思維，播灑利他精神。”

　　依照這一定位，這些年，源動力企業(yè)文化建設(shè)，始終以此為圓心精心打造，成效鮮明，企業(yè)生態(tài)一直保持了“山青水秀”。這里，先簡要概括一下其三條基本經(jīng)驗：

　　第一，始終把“利他”思維作為核心價值觀不斷灌輸。任何企業(yè)的價值觀，都是不可能在員工中自發(fā)產(chǎn)生的，必須通過外部植入，運(yùn)用企業(yè)文化的力量、通過先進(jìn)分子從外面進(jìn)行灌輸，以內(nèi)化為整個企業(yè)的行為方式和精神力量，正所謂的“以文化人”。這里體現(xiàn)了理論與實踐的高度統(tǒng)一。因此智慧的企業(yè)家，都十分重視對企業(yè)人的價值觀灌輸。源動力在抓“利他”思維灌輸中，有三個基本做法：

　　1、作為員工入職的必修課。每當(dāng)新員工入職，人資部門都要組織“新兵訓(xùn)練營”，將“利他”思維作為入門課，指定專人講解，并通過案例解析深打烙印，夯實“在利他中完成利己”的思想基礎(chǔ)。用他們的話說，叫作“讓利他思維與員工一起成長”。

　　2、作為企業(yè)教育的主旋律。一方面，納入全國經(jīng)理會議、股東大會或“特種兵訓(xùn)練營”必講內(nèi)容，通過經(jīng)常講、反復(fù)講，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層和骨干層“利他”思維理念。另一方面，作為企業(yè)主線教育，運(yùn)用早會分享的形式，有意識讓員工站隊前、唱主角，明辨是非界限，統(tǒng)一思想認(rèn)識。同時，利用重要節(jié)日、重大活動和重大任務(wù)，以舉辦故事會、演講會、誓師會等形式，張揚(yáng)“利他”思想，讓員工積極參與教育、樂于接受教育，形成大家談體會、人人受教育的主線氛圍。

　　3、作為隨機(jī)教育的切入點。堅持問題導(dǎo)向，扭住企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的現(xiàn)實問題，及時利用源動力MBN精英班微信，以及早會、周會、GLS優(yōu)秀案例分享等形式，有的放矢搞灌輸。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層從董事長、總經(jīng)理開始，個個都是MBN精英班的“大V”，經(jīng)常發(fā)布以“利他”精神為主旋律的精彩分享。張羽董事長這幾年每月都有“羽路”集中分享，每年都匯成一冊《羽路》或《微言集》，下發(fā)集團(tuán)上下學(xué)習(xí)。不僅很好地統(tǒng)一了企業(yè)上下的思想，也形成了以上帶下、以上促下的學(xué)習(xí)之風(fēng)。通過一個重點一個重點抓，一個波次一個波次講，確保“利他”精神落到了每個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)到了每個員工身上。

　　第二，堅持用“利他”思維內(nèi)振士氣外聚人氣。作為一種文化存在，企業(yè)的價值觀并沒有單獨的舞臺和空間，必須體現(xiàn)和落實到員工日常行為方式上，才能存活和具有生命力。事實證明，不能為員工所接受和秉承的價值觀，道理再深刻、再重大，都只能是虛無的、沒有實質(zhì)意義的。因此智慧的企業(yè)家，往往都高度重視既抓用企業(yè)價值觀凝聚軍心意志，又抓用企業(yè)價值觀樹立企業(yè)形象、聚合人氣。在這方面，源動力的主要做法是：

　　1、在企業(yè)內(nèi)部，堅持以員工為重。主要體現(xiàn)在三點上：一是運(yùn)用“創(chuàng)客、支持層面、平臺主”三方利益一致的原則，在企業(yè)中實行股份制，推行“1+N”模式，激發(fā)企業(yè)活性，逐步形成了企業(yè)與員工利益共同體;二是以人為本，建立了企業(yè)“感恩孝老基金”，每月由公司單獨于工資之外，給員工父母寄上一份“孝心錢”，體現(xiàn)人文關(guān)懷、增大企業(yè)向心力;三是遇到員工家中發(fā)生重大變故，及時伸出援助之手，除了領(lǐng)導(dǎo)登門探望之外，還積極幫助解決相關(guān)問題，增強(qiáng)員工“以企業(yè)為家”的情感，使企業(yè)始終有著一種感恩向上的正能量。這些年，源動力雖然也有員工流動現(xiàn)象，但整體穩(wěn)定率尤其是骨干層穩(wěn)定率，在同行中是優(yōu)異的。

　　2、對外經(jīng)營，秉承讓客戶賺錢。餐飲品牌連鎖，是源動力企業(yè)支柱性產(chǎn)業(yè)之一。在這方面，無論領(lǐng)導(dǎo)層還是一線員工，都有一個共識：“幫助客戶，就是成就自己”“客戶滿意就是效益”。并在實踐中養(yǎng)成了處處為客戶著想的自覺，每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)都追求極致。比如，售前服務(wù)溝通，注意從客戶的角度做計劃，幫助客戶做出適合做什么、不適合做什么的準(zhǔn)確定位，招商經(jīng)理和策劃經(jīng)理聯(lián)手拿出專業(yè)性的建議和規(guī)劃;再如售后支持服務(wù)，每月開展“服務(wù)進(jìn)家”活動，公司技術(shù)人員按區(qū)域分片，定期向加盟客戶了解業(yè)績情況，幫助項目運(yùn)行。大家的共識是：利他是前提，利己是結(jié)果，讓客戶賺了錢，換來的是對品牌的信任，他們就會宣傳品牌，就會有更多的人加盟項目。因此維護(hù)客戶利益，就是維護(hù)品牌聲譽(yù)。正是由于這種自覺的“利他”意識深入人心，目前源動力擁有著名品牌上百個，有的全國馳名：如“貝克漢堡”“檸檬工坊”“瓦罐香沸”，有的成為地方名吃名飲，如北京的“果然愛”、廣州的“蒸美味”、南京的“劉羅鍋煎包”、西安的“七公主卷”、重慶的“喬東家排骨大包”、廈門的“比比Q”。還有的近幾年后來居上的“鍋先森”、“壹點壹”、“加紅加青”，等等。既支撐起了企業(yè)的品牌品質(zhì)，又為傳承中華美食做了貢獻(xiàn)。

　　3、開展合作，注重讓對方獲利。在這方面，張羽董事長有個基本理念：“光想占便宜的人，沒有朋友。”因此，這些年來，無論企業(yè)間的項目合作，還是他在全國首先發(fā)起建立中國創(chuàng)業(yè)者生態(tài)圈，開展孵化、支持創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)，都是建立在以“合作、共贏、創(chuàng)造、分享”為原則基礎(chǔ)之上的。凡是有損客戶和對方的事，堅決不干、不做。為了增大客戶對企業(yè)和項目的信任度，源動力旗下的不少公司建立了“請客戶進(jìn)早會”制度，邀相關(guān)客戶一起參加公司早會，共同為客戶“把脈問診”、排憂解難;為支持創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)，企業(yè)從2015年起建立了“手拉手互助基金”和“創(chuàng)業(yè)扶持基金”，先后支持了80多位創(chuàng)客。目前，擁有企業(yè)已擁有1萬多家一線店面，間接和直接帶動就業(yè)達(dá)8.6萬人。

　　第三，下力創(chuàng)造崇尚“利他”精神的環(huán)境氛圍。馬克思《關(guān)于費(fèi)爾巴哈的提綱》中有個觀點：“環(huán)境的改變和人的活動的一致，只能被看做是并合理地理解為變革的實踐。”意思是，人的改變，首先是人自身能動實踐的產(chǎn)物。人在實踐中改變了環(huán)境，也改變了人自身。也就是我們今天所常說的——環(huán)境創(chuàng)造人，人也創(chuàng)造環(huán)境。因此智慧的企業(yè)家，往往都十分重視創(chuàng)造崇尚企業(yè)精神的文化環(huán)境。源動力在這方面，也有三個鮮亮做法：

　　1、多種形式宣傳“利他”實踐。主要有會議倡導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)褒獎、媒體宣傳三種形式。基本做到了會上有聲、媒體上有影、報刊上有形。源動力的網(wǎng)絡(luò)自媒體，如網(wǎng)絡(luò)推廣公司、微信分享、網(wǎng)上新聞、餐飲快報、新支點快報等，以全力推進(jìn)的方式及時傳播，企業(yè)的內(nèi)部報刊《幸福源動力報》和《傳承》雜志，或開辟專欄或推出?？?，以重磅形式進(jìn)行營造企業(yè)文化濃厚氛圍。并從2015年下半年開始，以《傳承》雜志為載體，在全國飽餐連鎖行業(yè)發(fā)起了“傳承中華美食萬里行”活動，編印了《餐飲創(chuàng)業(yè)人》，集中推廣了22位普通餐飲創(chuàng)業(yè)者的“利他”實踐。產(chǎn)生了很好的社會反響。《傳承》雜志去年被評為山東省企業(yè)優(yōu)秀文化期刊。

　　2、多種方法培養(yǎng)“利他”典型。一方面，公司的各個門類都注意以樹標(biāo)桿的形式，培養(yǎng)本系統(tǒng)、本部門的“利他”形象代言人，做到了方方面面有典型，讓“利他”精神在崗位上閃光。另一方面，注意對重大典型組織重磅推出。2015年，廣州源動力連續(xù)3個季度業(yè)績名列首位，提前3個月完成全年任務(wù)，形成了風(fēng)靡全國源動力的“廣州現(xiàn)象”。為了重推這個典型，企業(yè)組織專門力量進(jìn)駐廣州公司，集中半月的時間現(xiàn)地跟進(jìn)調(diào)查、總結(jié)，出版了《廣州源動力，你真的學(xué)不會嗎?》一書，趕在年終表彰大會之前發(fā)放學(xué)習(xí)，產(chǎn)生了很好的引領(lǐng)效應(yīng)。

　　3、多種途徑樹立“利他”導(dǎo)向。一是提出和叫響具有正能量的口號，如“不讓雷鋒流淚”、“不讓奉獻(xiàn)者吃虧”、“讓有為者有位”等等。2016年初，源動力五大區(qū)改革時，統(tǒng)一對11位大公司總經(jīng)理進(jìn)行了調(diào)整，善于運(yùn)用“利他”思維統(tǒng)班子、帶隊伍，作為考量領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的首選。二是堅持把“利他”精神作為評先的基本條件，凡是客戶有投訴的，涉有損害客戶利益現(xiàn)象的人和事，實行“一票否決”，不評先進(jìn)、不受獎勵;再次，讓“利他”典型受表彰，利用年會形式，為先進(jìn)人物披紅掛花、上講臺、上光榮榜。通過事實導(dǎo)向，使“利他”思維切實香起來、紅起來。

　　正是由于源動力堅持十幾年如一日、不忘初心地培植利他思維，傳播利他精神。源動力企業(yè)的規(guī)模越做越大：短短的15年間，張羽董事長與其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊5萬元起家，滾雪球一樣發(fā)展，成長為全國餐飲行業(yè)的領(lǐng)跑者，從最初的單一集團(tuán)式企業(yè)，裂變成了五大區(qū)，擁有品牌策化、供銷等系統(tǒng)性企業(yè)，企業(yè)遍布全國11個省份273個地市，成為一家集企業(yè)管理咨詢、餐飲連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)新、倉儲物流為一體的綜合型平臺企業(yè)。同步，源動力的文化影響力也越來越好：先后被評為全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位和山東省企業(yè)文化建設(shè)示范基地。張羽董事長被評為2016年度山東省企業(yè)文化建設(shè)十大貢獻(xiàn)人物，企業(yè)文化部長周曉被評為全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)個人。

　　在研究思考源動力文化建設(shè)經(jīng)驗時，我個人認(rèn)為，上述這三條基本經(jīng)驗，對不少企業(yè)有著一定的啟迪性。這種啟示性，至少也可概括為三條：

　　第一，將利他思維作為企業(yè)核心價值觀，既符合大眾道德修養(yǎng)中處理人際關(guān)系的基本原則，又處于大眾化人際關(guān)系的境界高地。

　　讀過《論語》的人知道，當(dāng)中有個記載說，子貢問孔子，有沒有一句忠言可以一輩子遵循和受用?孔老師給出了一個字：“恕”。

　　從字面上理解，“恕”可解讀為寬恕、饒恕等等，體現(xiàn)的是人的一種胸襟、一種氣量。但孔子緊接著又給出了一個解釋:“己所不欲，勿施于人。”自己不想要的，不要施加于他人。當(dāng)然，自己想要的，也應(yīng)施于他人。這層意思，盡管孔子沒有另述，但顯而易見，可以由此推及。因為在《論語·雍也第六》中，孔子已闡發(fā)過這樣的思想:“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。”自己想去做的才能要求他人，自己想發(fā)達(dá)也要讓別人發(fā)達(dá)，自己想過得好起碼也要讓別人過得去。這是儒家道德修養(yǎng)中用于處理人際關(guān)系的重要原則，也是實行“仁政”的重要原則。

　　“恕”與“己所不欲，勿施于人”，有聯(lián)系而不同。前者著眼的是內(nèi)化，而后者追求的卻是澤及;前者注重的是自我修養(yǎng)，后者張揚(yáng)的是行為價值。按照馬斯洛的理論，人的價值需求通?？煞譃樯硇枨?、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。顯然，“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”處于價值需要的最高層次，它所彰顯的“利他”思維乃是儒家“恕”道中的最高境界，也是贏取人心、聚合人氣的一個有效方法。社會分工的大量產(chǎn)生，使得人類社會內(nèi)部的利益相關(guān)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于低級動物，因此人類社會的“利他”行為也遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于低級動物，并且隨著社會生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展，社會分工的廣度及深度、人與人之間的利益相關(guān)性以及社會的“利他”行為，都必然會進(jìn)一步發(fā)展和加大。正是從這個意義上，源動力以“利他”為價值觀，具有著超越時空的生命力。

　　第二，將利他思維作為企業(yè)核心價值觀，既符合人際關(guān)系心理交互撫慰，又符合企業(yè)發(fā)展的贏人規(guī)律。

　　“發(fā)展是個硬道理。”無論集團(tuán)和個人，莫不想發(fā)展。但如何發(fā)展、如何贏得發(fā)展，卻體現(xiàn)著人的智慧和氣度。有個故事說，從前有位盲人晚間出門，總要提著一個照明的燈籠。有人問他:“你又看不見，為什么還要提著個燈籠走路呢?”盲人回答:“我提著燈籠，當(dāng)然不是為自己照路，而是為了給別人照亮，讓人能看見我。這樣我既幫助了別人，又保護(hù)了自己。”這位失明者的做法，所彰顯的就是一種“利他”思維，而他實際收獲的卻是“雙贏”效益—予人方便，于己方便。這既是一種胸懷，更是一種智慧。一國一地一企業(yè)，其實也是這樣。有一年，我到西安臨潼療養(yǎng)，當(dāng)?shù)赜袀€做法讓我非常欣賞：他們運(yùn)用利他思維，構(gòu)建了出租車司機(jī)、游客、景區(qū)(玉石廠家)“三利”鏈，形成良性循環(huán)，也成了在全國一個很有影響的文明旅游亮點。

　　源動力企業(yè)文化，在打造中國創(chuàng)業(yè)者生態(tài)圈上的做法，也是這樣:在企業(yè)內(nèi)部，他們通過股改盤活人力資源，激勵“人人當(dāng)老板”;外部合作，他們秉承“在利他中實現(xiàn)利己”，推動打造創(chuàng)業(yè)者“共贏”生態(tài)圈。張羽董事長認(rèn)為，貫穿當(dāng)中的一條紅線就是就是“利他”思維。這種利他思維印證了宋代程頤的一句話:“以誠感人者，人亦以誠而應(yīng);以術(shù)馭人者，人亦以術(shù)而待。”無論人際交往，還是企業(yè)經(jīng)營，“利他”既是“內(nèi)凝士氣”的要素，也是“外聚人氣”的要件。一個經(jīng)常讓他人受惠的人，自然就會有人格魅力;一個秉承“利他”行為的主體，當(dāng)然就會有越來越多的他體愿意與之合作，形成“多贏”、“共贏”的生態(tài)圈、發(fā)展圈。其實，這也正是源動力企業(yè)“滾雪球”式發(fā)展的一個奧秘所在。

　　第三，將利他思維作為企業(yè)核心價值觀，既是一種做人做事的胸襟氣度，也是一種事業(yè)價值追求的盛景旺象。

　　人類社會是一個密切聯(lián)系著的有機(jī)整體。人的社會活動必然打上各種各樣的經(jīng)濟(jì)、政治和文化的烙印，這就必然會在人與人之間形成一定程度的價值相關(guān)性。馬克思講，“人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和”，意義就在這里。人與人之間的價值相關(guān)性越高，“為我”與“為他”的價值對等性就越強(qiáng);價值需求層次越高，共享兼容性就越大。這實際上也是一種器量、氣度。一個企業(yè)家的事業(yè)能做多大，其實不必揣測，也不必問算命先生，只看自己的器量大小，能在多在程度上容人容事、與人共事，就應(yīng)該知道自己的事業(yè)大小。成大事不易，就像滿漢全席，想通吃滿桌，肚量要有那么大，吃得下，消化得了。雖然，人的事業(yè)超過器量的也有不少，但這并不是一件值得慶幸的事，就像一間小房子，硬要塞進(jìn)一火車皮東西，結(jié)果不難想象。這就表明，一個人或一個企業(yè)，越干大事業(yè)越需要有“利他”的大抱負(fù)，有“利他”的大胸懷、大格局、大價值追求。所謂“氣度決定高度”，“心氣有多大舞臺就有多大”，道理就在這里。

　　正是基于上述三點，我認(rèn)為，源動力“在利他中完成利己”的核心價值觀，值得更大范圍借鑒和推廣。在抗日戰(zhàn)爭時期，毛澤東同志號召全黨學(xué)習(xí)白求恩醫(yī)生的精神，毫不利己，專門利人，至今仍有著普遍深刻的意義。雖然現(xiàn)在我國經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境和抗日戰(zhàn)爭時期有很大差別，但毛澤東同志提出“毫不利己，專門利人”的精神，這與源動力“在利他中完成利己”的核心價值觀是一致性的?！?/p>

　　(作者系中國作協(xié)會員，中國軍事文化研究會理事，山東省軍企文化融合專委會會長)