古人講，論事易、做事難，做事易、成事難。抓工作、干事業(yè)、謀發(fā)展，光有愿望和干勁是不夠的，還必須有功底、有能力、有科學(xué)的方法，懂得按規(guī)律辦事。聯(lián)系金融工作實(shí)際看，學(xué)習(xí)掌握科學(xué)的思維方法和工作方法，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性和緊迫性。前不久召開(kāi)的全國(guó)金融工作會(huì)議，為我們做好新形勢(shì)下金融工作指明了方向。在實(shí)際工作中，我們干部的工作作風(fēng)和工作方法往往有不同的表現(xiàn)。有的善于謀全局、議大事、知分寸、得要領(lǐng)，把握規(guī)律，掌握節(jié)奏，開(kāi)展工作有板有眼，不打亂仗，不顧此失彼，能把握好舉輕若重、舉重若輕。有的工作勤勤懇懇，忙忙碌碌，雖然抓工作全局性、預(yù)見(jiàn)性、敏銳性沒(méi)那么強(qiáng)，但還算“按部就班”，能維持住工作局面。有的不講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要么管得過(guò)細(xì)，事無(wú)巨細(xì)，事必躬親，限制了副手或下屬主觀能動(dòng)性的發(fā)揮;要么管理粗放，習(xí)慣于當(dāng)“甩手掌柜”，指標(biāo)任務(wù)“一分了之”，對(duì)工作把控駕馭不夠。有的既不擔(dān)當(dāng)，又不善為，見(jiàn)事遲、反應(yīng)慢，抓工作不上心用勁，面對(duì)困難和問(wèn)題或是畏難發(fā)愁，手足無(wú)措，存在“新辦法不會(huì)用、老辦法不管用、硬辦法不敢用、軟辦法不頂用”的狀況;或是甘于平庸，得過(guò)且過(guò)，只有抱怨、牢騷，工作上墨守成規(guī)，不思進(jìn)取，任由他行攻城略地。還有的缺乏學(xué)習(xí)精神和專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，習(xí)慣于“以其昏昏、使人昭昭”，習(xí)慣于裝腔作勢(shì)，高高在上，指手畫(huà)腳，“官派”作風(fēng)濃厚，外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，難讓員工服氣。

　　培育科學(xué)的思維方式

　　思維方式是工作方法的理論基礎(chǔ)，工作方法是思維方式的具體運(yùn)用。要按照黨的十八大以來(lái)習(xí)近平總書(shū)記反復(fù)強(qiáng)調(diào)的樹(shù)立五大思維的要求，不斷增強(qiáng)運(yùn)用科學(xué)理論思維來(lái)觀察、分析和解決問(wèn)題的能力。

　　以戰(zhàn)略思維觀大勢(shì)

　　戰(zhàn)略思維是管總的，管長(zhǎng)遠(yuǎn)的，管根本的。提高戰(zhàn)略思維能力，就是要有大局觀、整體觀，有洞察力、預(yù)見(jiàn)性。戰(zhàn)略思維，展示的是看問(wèn)題的廣度、高度和深度。對(duì)一家企業(yè)尤其是像工商銀行這樣一家大型集團(tuán)來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有戰(zhàn)略思維、有什么樣的戰(zhàn)略思維，從根本上決定了我們能登多高、走多遠(yuǎn)、將抵達(dá)何處。一直以來(lái)，工商銀行在戰(zhàn)略上是有前瞻思考和系統(tǒng)謀劃的。比如說(shuō)，股改上市以來(lái)，編制了十年發(fā)展綱要并滾動(dòng)實(shí)施三年發(fā)展規(guī)劃，引領(lǐng)全行在不同發(fā)展階段始終保持了穩(wěn)中有進(jìn)的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)。如今，工商銀行已經(jīng)走在世界金融發(fā)展的第一梯隊(duì)，想要百尺竿頭更進(jìn)一步，就必須懷揣引領(lǐng)同業(yè)、弄潮時(shí)代的抱負(fù)和格局，具有登高望遠(yuǎn)、統(tǒng)攬全局的戰(zhàn)略考量，向前展望，高處謀局。不僅要做到資產(chǎn)規(guī)模最大、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)出色，還要做到風(fēng)險(xiǎn)管得好、發(fā)展動(dòng)力強(qiáng)、盈利結(jié)構(gòu)優(yōu)、業(yè)務(wù)布局廣，成為一家受人尊重、各方面優(yōu)秀的全球化大型銀行集團(tuán)。

　　戰(zhàn)略問(wèn)題，決不僅僅是總行的“分內(nèi)之事”。全行每一個(gè)機(jī)構(gòu)特別是一、二級(jí)分行都要有相應(yīng)的戰(zhàn)略思考與執(zhí)行能力，都要有結(jié)合自身實(shí)際推動(dòng)總行戰(zhàn)略落地的能力。要認(rèn)識(shí)到，我們國(guó)家幅員遼闊，每個(gè)地區(qū)的發(fā)展階段不同、資源稟賦各異、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有別，而且實(shí)踐發(fā)展又是千變?nèi)f化，不可能總行一個(gè)政策管全國(guó)，放之四海而皆準(zhǔn)。這就要求分支機(jī)構(gòu)必須立足實(shí)際創(chuàng)造性開(kāi)展工作，吃透精神而不是照搬照抄。“不唯上、不唯書(shū)、只唯實(shí)”。同時(shí)也不能有等靠思想，凡事都依賴(lài)上級(jí)發(fā)“指令槍”。這種機(jī)械、教條的做法，其實(shí)是懶漢的做法。只有做到上下結(jié)合、融會(huì)貫通，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，才是真正與全行戰(zhàn)略保持一致的具體體現(xiàn)，也是我們干部工作能力、領(lǐng)導(dǎo)水平和管理藝術(shù)的綜合體現(xiàn)。

　　以歷史思維明規(guī)律

　　歷史是最有效的教科書(shū)。以史為鑒，可知興替。提高歷史思維能力，就要重視歷史、研究歷史、借鑒歷史，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律，指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)工作。在工作中照好歷史這面鏡子，就是要善于從正反兩方面總結(jié)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)是指路標(biāo)，可以指導(dǎo)當(dāng)下，啟示未來(lái)。工商銀行成立的這30多年，是我們不斷思考什么是真正的銀行、怎樣辦成真正銀行的過(guò)程，是立足世情國(guó)情行情、不斷探索現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)規(guī)律的過(guò)程。我們從歷史上一家“技術(shù)性破產(chǎn)”的銀行，成長(zhǎng)為今天多項(xiàng)指標(biāo)領(lǐng)先全球的銀行，以30年翻天覆地的變化和波瀾壯闊的進(jìn)程，書(shū)寫(xiě)了現(xiàn)代金融發(fā)展史上氣勢(shì)恢宏的篇章。當(dāng)我們以歷史的眼光審視這段發(fā)展歷程時(shí)，有很多經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)。

　　教訓(xùn)是警示牌，警醒我們不要重蹈覆轍。僅從近三四十年全球大企業(yè)發(fā)展變遷史來(lái)看，就有不少昔日行業(yè)龍頭由巔峰走到英雄末路，就有一些國(guó)際大銀行由鼎盛一時(shí)走向衰落，迅如流星劃過(guò)。如果放眼更久遠(yuǎn)的百年光陰，我們看到世界前10大銀行不斷經(jīng)歷興衰沉浮，幾乎沒(méi)有哪家能夠做到基業(yè)長(zhǎng)青。究其主要原因，都是因?yàn)檫^(guò)度依賴(lài)傳統(tǒng)路徑，戰(zhàn)略調(diào)整不夠超前，或盲目擴(kuò)張導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)過(guò)度累積，或轉(zhuǎn)型創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)控制失衡。這也警示我們，在順風(fēng)順?biāo)沫h(huán)境下，大企業(yè)可能出現(xiàn)“景氣幻覺(jué)”，而一旦經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化，行業(yè)龍頭企業(yè)遭遇的困難和損失往往更嚴(yán)重。我們要從這些案例中獲得警示，不能患上“危機(jī)健忘癥”。要不斷深化對(duì)商業(yè)銀行本質(zhì)規(guī)律的認(rèn)識(shí)。商業(yè)銀行高負(fù)債經(jīng)營(yíng)的特性，決定了銀行本質(zhì)就是要把握好風(fēng)險(xiǎn)和收益的平衡。銀行的生存不能靠“一炮而紅”“旱地拔蔥”，而要靠“從長(zhǎng)計(jì)議”“細(xì)水長(zhǎng)流”。從這個(gè)角度講，銀行的經(jīng)營(yíng)文化應(yīng)該是穩(wěn)健的，風(fēng)險(xiǎn)偏好應(yīng)該是相對(duì)保守的，銀行家的立場(chǎng)應(yīng)該是審慎的。否則，即使博得短期繁榮，也早晚會(huì)為之付出代價(jià)。國(guó)際國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，銀行業(yè)的興衰起伏，無(wú)不充分印證了遵循規(guī)律的重要性。如果把工商銀行比作一艘巨輪，那遵循規(guī)律就是要識(shí)水性、順洋流，只有這樣才能真正做到行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　要樹(shù)立正確的發(fā)展觀、業(yè)績(jī)觀和風(fēng)險(xiǎn)觀。俗話(huà)說(shuō)，栽什么樹(shù)結(jié)什么果，撒什么種子開(kāi)什么花。有什么樣的發(fā)展觀，就會(huì)導(dǎo)致什么樣的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。我們要學(xué)會(huì)從歷史中汲取教訓(xùn)，吃一塹長(zhǎng)一智，在摔了跟頭、交了學(xué)費(fèi)后，真正學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，變得成熟，讓“經(jīng)濟(jì)本源、審慎穩(wěn)健、誠(chéng)信合規(guī)、客戶(hù)優(yōu)選、專(zhuān)家治貸、責(zé)任落實(shí)”24字核心信貸經(jīng)營(yíng)理念真正落地生根，讓“合規(guī)為本、全員有責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)可控、穩(wěn)健高效”16字合規(guī)文化真正入腦入心，結(jié)出健康的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)果實(shí)。

　　以辯證思維抓根本

　　辯證唯物主義是馬克思主義哲學(xué)的核心。提高辯證思維能力，就是要掌握世界統(tǒng)一于物質(zhì)、物質(zhì)決定意識(shí)的原理，善于從客觀實(shí)際出發(fā)制定政策、推動(dòng)工作;掌握事物矛盾運(yùn)動(dòng)的原理，善于洞察事物發(fā)展規(guī)律，善于“彈鋼琴”，堅(jiān)持“兩點(diǎn)論”和“重點(diǎn)論”相統(tǒng)一，抓住關(guān)鍵、找準(zhǔn)重點(diǎn)，積極化解矛盾。作為各級(jí)管理者，運(yùn)用好辯證思維非常重要。實(shí)際上，我們經(jīng)營(yíng)管理中的很多問(wèn)題，都是因?yàn)闃O端化、片面化、絕對(duì)化、一刀切造成的，都是因?yàn)闆](méi)有真正領(lǐng)會(huì)和用好辯證思維。尤其是在處理一些復(fù)雜矛盾時(shí)，過(guò)與不及的問(wèn)題同時(shí)存在。比如，在收權(quán)與放權(quán)、集中與分散的問(wèn)題上，簡(jiǎn)單地一放了之、分而治之會(huì)帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)隱患;而權(quán)限過(guò)度上收和集中，又可能束縛基層手腳，影響經(jīng)營(yíng)活力與競(jìng)爭(zhēng)力。又如，在發(fā)展的快與慢上，發(fā)展太快了，基礎(chǔ)管理跟不上，就要翻車(chē);太慢了，競(jìng)爭(zhēng)力上不去，就要落后挨打。再如，在堅(jiān)持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與推動(dòng)創(chuàng)新變革之間，也需要掌握好火候，不極端、不偏激，在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中創(chuàng)造更大的優(yōu)勢(shì)積累。此外，我們常講穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，穩(wěn)與進(jìn)，也蘊(yùn)含了辯證統(tǒng)一的思想。穩(wěn)是基礎(chǔ)、是前提、是大局;進(jìn)是目的、是方向、是取向。有了穩(wěn)這個(gè)前提和基礎(chǔ)，才能在關(guān)鍵領(lǐng)域有所進(jìn)取;有了進(jìn)這個(gè)動(dòng)力和手段，才能更有效、在更高水平上實(shí)現(xiàn)穩(wěn)。我們正是從穩(wěn)與進(jìn)互為條件的辯證關(guān)系出發(fā)，提出全行要在確保盈利增長(zhǎng)穩(wěn)、資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)、風(fēng)險(xiǎn)控制穩(wěn)的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效的提升、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和改革創(chuàng)新的突破、黨建和隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)。這也是我們理論同實(shí)踐相統(tǒng)一的體現(xiàn)。

　　以創(chuàng)新思維求發(fā)展

　　抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)。提高創(chuàng)新思維能力，就是要有敢為天下先、敢為人先的銳氣，打破思維定式和路徑依賴(lài)的局限，對(duì)事物做新思考、對(duì)結(jié)構(gòu)做新調(diào)整、對(duì)工作做新謀劃，靈活務(wù)實(shí)地找到適合自身的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之路。世界和事物都不是一成不變的。唯一不變的，可能只有變化本身。而創(chuàng)新就是應(yīng)對(duì)這種變化的得當(dāng)之舉、適宜之策。創(chuàng)新上有個(gè)理論叫“尺度效應(yīng)”，大意是說(shuō)到了一定的尺度邊界，原有的經(jīng)驗(yàn)方法可能就會(huì)失效，甚至由于路徑依賴(lài)而產(chǎn)生反作用的破壞力。

　　工商銀行30年的發(fā)展之路就是一條創(chuàng)新之路，正是由于創(chuàng)新上的先行一步，使我們?cè)诳焖僮兓目蛻?hù)需求和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，贏得了主動(dòng)和先機(jī)。近期，我們正在開(kāi)展對(duì)全行創(chuàng)新文化的梳理總結(jié)工作，初步提出了一些創(chuàng)新文化內(nèi)核，并將作為全行繼廉潔、合規(guī)、服務(wù)文化之后第四個(gè)子文化適時(shí)發(fā)布，以此推動(dòng)全行進(jìn)一步厚植創(chuàng)新文化、增強(qiáng)創(chuàng)新勢(shì)能。

　　當(dāng)今世界，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正孕育興起，信息技術(shù)、生物技術(shù)、新能源技術(shù)等廣泛滲透，帶動(dòng)以綠色、智能等為特征的群體性技術(shù)突破。這些創(chuàng)新具有極大的沖擊力，可能引發(fā)全局質(zhì)變，對(duì)人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)難以估量的作用和影響，推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)政治格局的深刻調(diào)整，重塑?chē)?guó)家競(jìng)爭(zhēng)力在全球的位置，顛覆現(xiàn)有很多行業(yè)產(chǎn)業(yè)的形態(tài)、分工和組織方式，重構(gòu)人們的生活、學(xué)習(xí)和思維方式。對(duì)商業(yè)銀行而言，這其中既蘊(yùn)含著重大機(jī)遇，也存在巨大的不確定性。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。面對(duì)撲面而來(lái)的革新浪潮，我們必須增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，以更加開(kāi)放的視野和心態(tài)，加快推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等全面創(chuàng)新，積極搶占制高點(diǎn)、把握主動(dòng)權(quán)。

　　以底線(xiàn)思維掌主動(dòng)

　　底線(xiàn)是不可逾越的警戒線(xiàn)，是事物質(zhì)變的臨界點(diǎn)。底線(xiàn)失守，往往意味著滿(mǎn)盤(pán)皆輸。提高底線(xiàn)思維能力，就是要對(duì)事物發(fā)展的諸多可能性進(jìn)行預(yù)判，寧可把形勢(shì)想得更復(fù)雜一點(diǎn)，把挑戰(zhàn)看得更嚴(yán)峻一些，做好應(yīng)對(duì)最壞局面的思想和措施準(zhǔn)備，做到心中有數(shù)、處變不驚。

　　聯(lián)系金融工作實(shí)際看，近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線(xiàn)作出一系列重要指示和重大部署。全行要深刻認(rèn)識(shí)國(guó)有大行維護(hù)金融安全的重大政治責(zé)任，把風(fēng)險(xiǎn)管理作為工作的生命線(xiàn)，重點(diǎn)是管理好表內(nèi)和表外“兩張資產(chǎn)負(fù)債表”，既防“黑天鵝”，也防“灰犀牛”。表內(nèi)核心是管好12萬(wàn)億的信貸風(fēng)險(xiǎn)，把好新增入口、存量管控、不良處置“三道閘口”，充分發(fā)揮信貸文化建設(shè)和體制機(jī)制改革的治本效用，努力在經(jīng)濟(jì)逐步回暖向好的大背景下，保持資產(chǎn)質(zhì)量總體穩(wěn)定且逐步改善。表外核心是針對(duì)跨境、跨界、跨市場(chǎng)的新型風(fēng)險(xiǎn)，勾畫(huà)出清晰的風(fēng)險(xiǎn)圖譜，分門(mén)別類(lèi)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和處置，不忽視一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，不放過(guò)一個(gè)隱患，不讓風(fēng)險(xiǎn)有危及安全的機(jī)會(huì)，努力把安全穩(wěn)定的因子植入經(jīng)營(yíng)管理中、植入經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展中。

　　除了在經(jīng)營(yíng)管理中要做到政治底線(xiàn)不可碰、風(fēng)險(xiǎn)底線(xiàn)不可越、合規(guī)底線(xiàn)不可破外，我們黨員干部必須守牢廉潔底線(xiàn)。各級(jí)黨委要高度重視加強(qiáng)對(duì)黨員干部的黨性教育、廉潔教育、警示教育和職業(yè)操守教育，使黨員干部都能筑牢思想之元、堅(jiān)守從業(yè)之本。要把從嚴(yán)的要求貫穿于干部培養(yǎng)、選拔、使用各個(gè)環(huán)節(jié)，形成完善的干部監(jiān)督管理體系，使黨員干部的行為始終受到嚴(yán)格約束。黨員干部自身也要切實(shí)增強(qiáng)自律意識(shí)，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，心存敬畏，警鐘常鳴，知邊界，守底線(xiàn)，始終對(duì)灰色、模糊地帶和各種利益誘惑保持清醒與警惕，這樣才能少走“彎路”、不入“歧途”。

　　運(yùn)用科學(xué)的工作方法

　　科學(xué)的工作方法是規(guī)律的結(jié)晶，既管總體又管具體，既管戰(zhàn)略又管戰(zhàn)術(shù)。尤其是處理復(fù)雜矛盾和棘手問(wèn)題時(shí)，工作方法十分重要。方法對(duì)頭，事半功倍;方法失當(dāng)，事倍功半。

　　統(tǒng)籌兼顧

　　統(tǒng)籌兼顧的哲學(xué)內(nèi)涵是唯物辯證法。統(tǒng)籌兼顧的要求體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。一是當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系。發(fā)展觀決定發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展思路。我們有少數(shù)干部在發(fā)展觀上“重短輕長(zhǎng)”“重顯輕隱”，主要表現(xiàn)在心態(tài)浮躁、急功近利，只重視搞立竿見(jiàn)影、短平快的顯績(jī)，不愿扎扎實(shí)實(shí)做一些打基礎(chǔ)、做鋪墊、利長(zhǎng)遠(yuǎn)、增后勁的工作。我們強(qiáng)調(diào)謀長(zhǎng)遠(yuǎn)、求實(shí)效，求的不僅是一時(shí)之效，更是長(zhǎng)遠(yuǎn)之效，千萬(wàn)不能逞一時(shí)之快、圖一時(shí)之利，而在未來(lái)陷入發(fā)展困境甚至危機(jī)，讓今天的“墊腳石”成為明天的“絆腳石”，讓前任的“成績(jī)”成為后人的“包袱”。二是全面與重點(diǎn)的關(guān)系。所謂重點(diǎn)，從哲學(xué)上講就是主要矛盾和矛盾的主要方面。萬(wàn)山磅礴必有主峰，主峰就是重點(diǎn)。在實(shí)際工作中，我們的各級(jí)管理人員面對(duì)的事情千頭萬(wàn)緒，不能不分主次，平均用力，眉毛胡子一把抓，而必須既講兩點(diǎn)論，又講重點(diǎn)論，既會(huì)“轉(zhuǎn)盤(pán)子”，又會(huì)牽“牛鼻子”。比如，抓風(fēng)險(xiǎn)，就要打“七寸”，鎖定風(fēng)險(xiǎn)突出的重點(diǎn)板塊，聚焦案件多發(fā)領(lǐng)域和新型風(fēng)險(xiǎn)事件領(lǐng)域，盯住銀行賬戶(hù)和關(guān)鍵人員，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)治理要求和防控措施，出重拳、擊要害、見(jiàn)實(shí)效。三是理論與實(shí)踐的關(guān)系。在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)中，沒(méi)有實(shí)踐支持，就無(wú)法理解和掌握理論;沒(méi)有理論基礎(chǔ)，也不可能指導(dǎo)和深刻感受實(shí)踐。必須堅(jiān)持理論與實(shí)踐的相統(tǒng)一。一方面，要大力倡導(dǎo)勤于學(xué)習(xí)、勤于思考。當(dāng)前金融創(chuàng)新日新月異，新情況新挑戰(zhàn)層出不窮，一味吃老本，只會(huì)坐吃山空，只有不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常“充充電”，才能增強(qiáng)“續(xù)航能力”。另一方面，也要積極提倡實(shí)踐鍛煉，提倡干中學(xué)、學(xué)中干，在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐這個(gè)大課堂里，學(xué)到真本事，防止只會(huì)“紙上談兵”、坐而論道。

　　求真務(wù)實(shí)

　　一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是，是我們黨思想路線(xiàn)的核心，也是黨員干部必備的品質(zhì)。

　　大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，必須重視調(diào)查研究。作出一項(xiàng)決策，制定一項(xiàng)政策，往往需要大量客觀、真實(shí)、有效的信息，刻舟求劍不行，閉門(mén)造車(chē)也不行，必須上通“天線(xiàn)”，下接“地氣”，既要領(lǐng)會(huì)和落實(shí)好中央精神和決策部署，又要深入了解基層實(shí)際，多搞調(diào)查研究，少搞“長(zhǎng)官意志”和“拍腦袋決策”。調(diào)查研究是一個(gè)了解情況的過(guò)程，它能為我們作經(jīng)營(yíng)決策創(chuàng)造條件，提供第一手資料，避免事先定調(diào)，先入為主，與市場(chǎng)、一線(xiàn)實(shí)際情況脫節(jié)。調(diào)查研究是一個(gè)推動(dòng)工作的過(guò)程，總行作出決策后，光靠從會(huì)議到會(huì)議，從文件到文件，是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。領(lǐng)導(dǎo)干部要走下去，在方法上傳幫帶，在落實(shí)上抓督查，營(yíng)造推動(dòng)工作落地的聲勢(shì)和氛圍。調(diào)查研究是一個(gè)聯(lián)系干部員工的過(guò)程，能真正了解基層員工在想什么、盼什么，需要上級(jí)行干什么，同時(shí)也能實(shí)地了解干部的思想水平、工作能力和精神狀態(tài)，從而發(fā)現(xiàn)人才、用好干部。調(diào)查研究是一個(gè)自我學(xué)習(xí)提高的過(guò)程，無(wú)論是基層的生動(dòng)實(shí)踐，還是同業(yè)的創(chuàng)新做法或客戶(hù)的需求反饋，都會(huì)讓我們學(xué)習(xí)受益。調(diào)查研究也是一個(gè)檢驗(yàn)政策的過(guò)程，政策是否落地，落地后是否管用，有哪些方面還需要改進(jìn)完善，都可以從調(diào)研中得到反饋和答案。

　　大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，必須重視抓好落實(shí)。做一項(xiàng)工作要有很強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)和落地意識(shí)，以完成目標(biāo)為導(dǎo)向，以取得實(shí)效為檢驗(yàn)，不能只重過(guò)程不重結(jié)果，也不能只看結(jié)果不看效果。結(jié)果只表明事情做了沒(méi)有，而效果還要看做得怎樣，有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的。在抓落實(shí)方面，當(dāng)前要突出解決好的就是“中梗阻”和“最后一公里”的問(wèn)題。好的戰(zhàn)略是執(zhí)行出來(lái)的，而不是總結(jié)出來(lái)的。

　　精準(zhǔn)施策

　　精準(zhǔn)化的工作方法，強(qiáng)調(diào)的是具體和準(zhǔn)確，講求的是對(duì)癥下藥、靶向治療，反對(duì)的是大而化之、籠而統(tǒng)之。

　　精準(zhǔn)施策，必須堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。問(wèn)題就是事物的矛盾。問(wèn)題無(wú)所不在，無(wú)時(shí)不有，關(guān)鍵在于我們的干部有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏銳、重視問(wèn)題的清醒、解決問(wèn)題的自覺(jué)。我們謀劃和部署工作，也要有強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，以解決問(wèn)題為工作導(dǎo)向，瞄著問(wèn)題去、追著問(wèn)題走，把解決問(wèn)題作為打開(kāi)工作局面的突破口。比如，我們推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，就是強(qiáng)化以問(wèn)題為牽引，從黨委、黨支部、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員等層面，分類(lèi)提出需要解決的突出問(wèn)題。

　　精準(zhǔn)施策，必須倡導(dǎo)“精、專(zhuān)、深”的工匠精神。工匠精神的核心是敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)，是長(zhǎng)年累月地磨練專(zhuān)業(yè)技能，持久專(zhuān)注地深耕所在領(lǐng)域，一絲不茍地對(duì)待每件作品。近期全行正在集中開(kāi)展一系列“大行工匠”的宣傳活動(dòng)，看了讓人很受教育和感動(dòng)。

　　協(xié)作聯(lián)動(dòng)

　　萬(wàn)物皆有聯(lián)，無(wú)物可孤存。我們做好工作，同樣要遵循事物普遍聯(lián)系的客觀規(guī)律，依靠協(xié)作聯(lián)動(dòng)催生經(jīng)營(yíng)發(fā)展的乘數(shù)效應(yīng)。

　　發(fā)揮整體合力，要靠思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持大格局、高眼界。解決人的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是首要和最基本的前提。一個(gè)手掌，攤開(kāi)是“多個(gè)指頭”，握緊是“一個(gè)拳頭”。一個(gè)指頭的勁再大，其他指頭不用力，也難以體現(xiàn)出“拳頭”的力量。“單槍匹馬闖天涯”不是勇敢，而是莽夫。只有懂協(xié)作才是真聰明，善聯(lián)動(dòng)才是真本事。協(xié)作出凝聚力、出戰(zhàn)斗力、出生產(chǎn)力，協(xié)作也出好風(fēng)氣。事實(shí)上，各個(gè)業(yè)務(wù)板塊之間、總分行之間、線(xiàn)上線(xiàn)下之間、境內(nèi)境外之間、母子公司之間，都有一個(gè)協(xié)作和聯(lián)動(dòng)的問(wèn)題。

　　發(fā)揮整體合力，要靠體制機(jī)制，確保負(fù)起責(zé)、牽起頭。體制機(jī)制是促進(jìn)思想認(rèn)識(shí)在經(jīng)營(yíng)中付諸實(shí)踐、取得實(shí)效的保障。工商銀行有1.7萬(wàn)個(gè)分支機(jī)構(gòu)、幾十個(gè)專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)，在聯(lián)動(dòng)上不能光靠各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)自發(fā)性分散化的協(xié)作，而必須要有機(jī)制性制度性的安排，才能保障聯(lián)動(dòng)協(xié)作常態(tài)化高效化開(kāi)展。健全協(xié)作機(jī)制，核心是要落實(shí)以客戶(hù)為中心。縱向上進(jìn)一步明晰總分支各級(jí)機(jī)構(gòu)的職能定位，形成責(zé)任明確、銜接有序的多級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分發(fā)揮各機(jī)構(gòu)的主觀能動(dòng)作用;橫向上積極推動(dòng)部門(mén)崗位之間的打通，進(jìn)一步深化客戶(hù)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，站位客戶(hù)需求，站位整個(gè)板塊的協(xié)同發(fā)展。

　　以人為本

　　千頭萬(wàn)緒抓根本。人是決定事業(yè)成敗的根本，也是發(fā)展的最大變量。做好經(jīng)營(yíng)管理工作，說(shuō)到底是要做好人的工作。

　　一方面，要以員工為核心，提升人力資源投入產(chǎn)出效能。我們?cè)谌肆Y源管理上，存在一個(gè)“既多又少”的問(wèn)題。什么叫“既多又少”呢?就是看起來(lái)人員總數(shù)挺多，全行員工44萬(wàn)人，但干起工作來(lái)總是感覺(jué)人手不夠用。怎樣根據(jù)業(yè)務(wù)量變化、崗位特點(diǎn)和工作飽和度情況，科學(xué)核定員工的工作量，綜合運(yùn)用好各種考核激勵(lì)方法，是需要每個(gè)管理機(jī)構(gòu)和管理者認(rèn)真思考的問(wèn)題。隨著大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)的蓬勃發(fā)展，各行業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造方式也在變化。人力資源管理工作要順應(yīng)這一時(shí)代趨勢(shì)，充分發(fā)揮“技術(shù)創(chuàng)新節(jié)約人、智能終端代替人”的作用，探索新型業(yè)務(wù)組織運(yùn)營(yíng)模式，減少人力資源占用，提升個(gè)體價(jià)值創(chuàng)造能力。比如，在前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)、中臺(tái)投資分析、后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)防控環(huán)節(jié)，可推廣人工智能技術(shù)的應(yīng)用。再如，可運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云生產(chǎn)等技術(shù)手段，對(duì)中后臺(tái)批量化、標(biāo)準(zhǔn)化、事務(wù)性的工作，探索新型業(yè)務(wù)處理模式，將員工從低效率、低價(jià)值的工作中解放出來(lái)。

　　另一方面，要以創(chuàng)新思路和扎實(shí)措施，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部是全行的“關(guān)鍵少數(shù)”，必須發(fā)揮關(guān)鍵作用。要強(qiáng)化責(zé)任感。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，就要守土有責(zé)，力保一方，在本區(qū)域或本專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)出工商銀行應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力、影響力和市場(chǎng)地位，發(fā)揮大行“扛旗”作用。同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)干部能上能下的要求，加大干部考核評(píng)價(jià)與任免使用的掛鉤力度，對(duì)考核不稱(chēng)職、不勝任的干部，及時(shí)調(diào)整崗位，讓干部“上”得硬氣、“下”得服氣，在全行形成能者上、庸者下、劣者汰的用人氛圍。■

　　(作者系中國(guó)工商銀行黨委書(shū)記、董事長(zhǎng))