一、整合數(shù)據(jù)，便捷查詢。以湖北公安大數(shù)據(jù)中心、鄂州市大數(shù)據(jù)中心為依托，該平臺(tái)共享了全省人口信息、全市車駕管信息、電子證照信息、機(jī)動(dòng)車違法信息、接處警信息、案件信息等11大類、72小類的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)全體系支撐;同時(shí)，與中國(guó)銀行跨屏支付繳費(fèi)平臺(tái)、中國(guó)郵政快遞EMS寄遞平臺(tái)、“滴滴出行”等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立數(shù)據(jù)共享和交換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“查、繳、用”等“一鍵操作”。

　　二、創(chuàng)新設(shè)置，全時(shí)服務(wù)。該平臺(tái)將涉及110指揮調(diào)度、交警、治安、出入境等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)、148個(gè)直接面向群眾和企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目“打包上網(wǎng)”，既可在手機(jī)端和PC端登錄，也可以在官網(wǎng)運(yùn)行。設(shè)置了兩大中心，即智能客服中心和用戶中心。智能客服中心以智能客服系統(tǒng)為基礎(chǔ)。通過(guò)“鄂州公安店小二”咨詢，提供全天候全時(shí)段自動(dòng)回復(fù)百姓關(guān)心的問(wèn)題;同時(shí)組建專門客服團(tuán)隊(duì)和公司客服團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展人工咨詢，實(shí)行“智能+人工”互補(bǔ)答疑。用戶中心與鄂州市政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)對(duì)接，隨時(shí)可調(diào)取全市電子證照庫(kù)的信息，群眾通過(guò)人臉、微信號(hào)、手機(jī)號(hào)三方關(guān)聯(lián)認(rèn)證，即可自動(dòng)綁定本人的各類電子簽章證件，減少群眾攜帶證件“煩惱”。平臺(tái)下設(shè)五個(gè)子平臺(tái)即互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)、內(nèi)網(wǎng)審批與管理平臺(tái)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、郵政快遞服務(wù)平臺(tái)、實(shí)人認(rèn)證平臺(tái)，滿足單位、企業(yè)、個(gè)人不同服務(wù)需求。

　　三、圍繞需求，作優(yōu)審批。平臺(tái)已經(jīng)上線的服務(wù)事項(xiàng)148項(xiàng)，其中“掌上辦”86項(xiàng)，“最多跑一次”事項(xiàng)16項(xiàng),社會(huì)服務(wù)46項(xiàng)目。同時(shí)取消265項(xiàng)證明材料，下放17項(xiàng)審批權(quán)限，縮短28項(xiàng)辦理時(shí)間，減少審批環(huán)節(jié)、減少材料提交、減短流轉(zhuǎn)時(shí)間，切實(shí)提升警務(wù)服務(wù)效率和群眾滿意度。平臺(tái)上線7個(gè)月時(shí)間，訪問(wèn)量突破6萬(wàn)，關(guān)注人數(shù)達(dá)2萬(wàn)人，注冊(cè)用戶超11000人，辦理業(yè)務(wù)25484件，掃碼繳費(fèi)1.3萬(wàn)余筆，真正讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

　　四、完善監(jiān)督，提升質(zhì)量。依托內(nèi)網(wǎng)審批和管理平臺(tái)，從局直、分局、派出所三個(gè)序列，交警、治安、出入境、監(jiān)管等多個(gè)業(yè)務(wù)維度優(yōu)化考核評(píng)價(jià)體系，以相同單位、相同崗位警種辦結(jié)率、業(yè)務(wù)回退率和群眾好評(píng)率為主要評(píng)分依據(jù)，實(shí)行“一網(wǎng)考”，倒逼警務(wù)服務(wù)效能的提高。目前，事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)到95%以上，滿意度100%。同時(shí)，管理員還可以通過(guò)平臺(tái)授權(quán)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)辦結(jié)情況進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)排名，逐項(xiàng)“盯梢”監(jiān)督，確保辦結(jié)質(zhì)量。(市公安局供稿)