記者注意到，今年1月山東省兩會(huì)期間，聊城市委書(shū)記孫愛(ài)軍在接受《大眾日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)，便特別強(qiáng)調(diào)讓要以社會(huì)監(jiān)督保障改革實(shí)效，讓全社會(huì)檢閱改革成效，倒逼改革舉措落實(shí)。提出今年將在聊城全市普遍推行聘請(qǐng)改革義務(wù)監(jiān)督員、營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)監(jiān)督員等工作機(jī)制，利用新組建的市民熱線，廣泛征求群眾意見(jiàn)建議，讓企業(yè)家和廣大市民成為提出改革題目的“主考官”、監(jiān)督改革成效的“千里眼”。如今，聊城市委書(shū)記的承諾已經(jīng)一一實(shí)現(xiàn)。

今年年初，聊城便建立起優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境企業(yè)家監(jiān)督員制度，孫愛(ài)軍親自為100名監(jiān)督員頒發(fā)了聘書(shū)、工作證書(shū)，孫愛(ài)軍說(shuō)選聘優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境企業(yè)家監(jiān)督員這個(gè)舉措便是他提議的。談到設(shè)立該制度的目的，孫愛(ài)軍表示營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒(méi)有最好。營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存的土壤，營(yíng)商環(huán)境好不好，應(yīng)由企業(yè)來(lái)評(píng)價(jià)；營(yíng)商環(huán)境怎么優(yōu)化，應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)企業(yè)建議，企業(yè)的需求就是營(yíng)商環(huán)境改進(jìn)的目標(biāo)。建立營(yíng)商環(huán)境的企業(yè)家監(jiān)督機(jī)制，就是為了把脈問(wèn)診聊城影響營(yíng)商環(huán)境的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，站在企業(yè)的角度重構(gòu)審批流程、推動(dòng)制度創(chuàng)新，進(jìn)一步優(yōu)化聊城的營(yíng)商環(huán)境，為“爭(zhēng)創(chuàng)一流、走在前列，奮力實(shí)現(xiàn)在魯西大地率先崛起”提供更加良好的環(huán)境保障。

孫愛(ài)軍還鼓勵(lì)各位監(jiān)督員，作為聊城企業(yè)家的代表，要做細(xì)心的“偵察員”，做熱心的“聯(lián)絡(luò)員”，做貼心的“宣傳員”，做高水平的“監(jiān)督員”，勇于為聊城的營(yíng)商環(huán)境“揭短”“挑刺”，全方位地監(jiān)督政務(wù)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，及時(shí)反映企業(yè)對(duì)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的意見(jiàn)和建議，為在聊城投資興業(yè)營(yíng)造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的良好環(huán)境。

記者留意到，聊城選出的100名企業(yè)家代表不只是“規(guī)模”論，“稅收”論，這其中，既有財(cái)稅貢獻(xiàn)大的大型工業(yè)企業(yè)，也有成長(zhǎng)性強(qiáng)的瞪羚企業(yè)、專精特新企業(yè)，還有招商引資企業(yè)、“四新”經(jīng)濟(jì)企業(yè)，100家企業(yè)中，規(guī)模以上企業(yè)代表77名，成長(zhǎng)性企業(yè)代表35名，招商引資企業(yè)代表14名。為方便企業(yè)家監(jiān)督員開(kāi)展工作，聊城市委改革辦印發(fā)了《聊城市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境企業(yè)家監(jiān)督員工作規(guī)則》、《給企業(yè)家朋友的一封信》，還為企業(yè)家監(jiān)督員共建了工作微信群，市政府職能辦、市行政審批局有關(guān)人員進(jìn)群，為企業(yè)家監(jiān)督員解答政策，與他們商討問(wèn)題。

企業(yè)家監(jiān)督員制度極大地調(diào)動(dòng)了企業(yè)家參與營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督的積極性。山東海德燈光電科技有限公司董事長(zhǎng)王尊光說(shuō)，監(jiān)督員制度讓他感受到政府改革的強(qiáng)烈愿望和滿滿誠(chéng)意。王尊光提出打造網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，激活農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的改革辦法，就被市委改革辦采納，4月9日—10日，聊城8個(gè)縣（市區(qū)）分管農(nóng)業(yè)的副縣（市區(qū)）長(zhǎng)紛紛上線，變身網(wǎng)紅“直播帶貨”，助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品外銷，而山東哈臨集團(tuán)董事長(zhǎng)馬福慶提出杜絕行業(yè)融資一刀切措施，幫助受疫情影響較大的小微企業(yè)，避免出現(xiàn)倒閉潮。

除了站在企業(yè)家立場(chǎng)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境改革，站在市民角度推進(jìn)群眾滿意度改革也是聊城市深化改革的創(chuàng)新舉措。

3月6日，經(jīng)過(guò)擴(kuò)容升級(jí)、資源整合后的聊城“12345”市民熱線受理中心正式掛牌運(yùn)行。在市民熱線掛牌儀式上，孫愛(ài)軍在致辭中談到，組建新的市民熱線，就是要改變過(guò)去投訴多門(mén)、政出多門(mén)的狀況，集中政務(wù)資源，明確工作責(zé)任，形成工作合力，在廣大市民和黨委政府之間架起一座連心橋！

從3月6日正式掛牌至4月8日，一個(gè)月時(shí)間聊城12345民熱線共接到12萬(wàn)條訴求，比去年同期增長(zhǎng)了39%。4月9日，市委書(shū)記孫愛(ài)軍主持召開(kāi)一季度市民熱線工作調(diào)度會(huì)，聽(tīng)取市民熱線運(yùn)行情況匯報(bào)。他強(qiáng)調(diào)，要把群眾的事當(dāng)成天大的事，把人民群眾的訴求當(dāng)成父母和兄弟姐妹的訴求，用心、用情、用力，把市民熱線打造成一條匯民智、解民憂、暖民心的熱線。

記者了解到，4月1日起，聊城12345市民熱線在全市創(chuàng)新推行“一單通達(dá)”派單模式，服務(wù)水平再次大幅提升。“實(shí)行‘一單通達(dá)’后，聊城12345市民熱線受理的工單可以直接派發(fā)到所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和部門(mén)單位，省去了縣市區(qū)、市直部門(mén)等二級(jí)平臺(tái)中間轉(zhuǎn)辦的環(huán)節(jié)。聊城12345市民熱線受理中心主任李穎表示，從原來(lái)的“市轉(zhuǎn)縣區(qū)、縣區(qū)轉(zhuǎn)鎮(zhèn)街”，到如今直接轉(zhuǎn)到辦事部門(mén)，平均辦事流轉(zhuǎn)時(shí)間縮短為2.73天，辦理速度提高了11.65%。

讓企業(yè)家和市民成為改革攻堅(jiān)的“千里眼”和“主考官”，企業(yè)難題，群眾困惑就是考題，企業(yè)滿意、群眾滿意是答案。有企業(yè)家和群眾的監(jiān)督，相信聊城廣大黨員干部定會(huì)直面問(wèn)題，敢于擔(dān)當(dāng)、勇挑重?fù)?dān)，交出一份滿意的考卷。（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 李夢(mèng) 禹亞寧 策劃 孫秀嶺 報(bào)道）