真正的“工匠精神”實(shí)質(zhì)是一種在激烈競(jìng)爭(zhēng)下完全的消費(fèi)者至上的理念。為什么一些國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)要領(lǐng)先一步？

　　一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的制造業(yè)，沒(méi)有“工匠精神”是很難發(fā)展起來(lái)的，也不可能形成真正的品牌。目前各方都高度重視“工匠精神”，尤其是國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在今年的政府工作報(bào)告中明確提出，鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌?！肮そ尘瘛笔状纬霈F(xiàn)在政府工作報(bào)告中，讓人耳目一新。但我們需要深入思考的是，工匠精神的實(shí)質(zhì)是什么？中國(guó)為什么缺乏工匠精神？企業(yè)如何形成工匠精神？

　　工匠精神的實(shí)質(zhì)是什么？是消費(fèi)者至上的理念

　　“工匠精神”需要市場(chǎng)土壤

　　目前解讀工匠精神的，更多從技術(shù)層面考慮。確實(shí)，“工匠精神”最基本的要求是在制造環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)注意每個(gè)細(xì)節(jié)，提高每一步的質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，真正做到精益求精。在這方面，德式制造無(wú)疑是典范。筆者多次前往德國(guó)，對(duì)德國(guó)制造的細(xì)節(jié)講究深有體會(huì)。

　　但是，真正的工匠精神，遠(yuǎn)不是技術(shù)上的考量。真正的“工匠精神”實(shí)質(zhì)是一種在激烈競(jìng)爭(zhēng)下完全的消費(fèi)者至上的理念。為什么一些國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)要領(lǐng)先一步？重要原因在于他們時(shí)刻把消費(fèi)者擺在首位，無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造還是產(chǎn)品服務(wù)，都時(shí)刻以消費(fèi)者的需求為基本出發(fā)點(diǎn)。在這方面，蘋(píng)果的創(chuàng)造人喬布斯是一個(gè)代表。他以自己作為消費(fèi)者的感受來(lái)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)作出判斷和衡量，不達(dá)到滿足他作為消費(fèi)者預(yù)期的設(shè)計(jì)和研發(fā)均被打回。由此才有蘋(píng)果產(chǎn)品的橫空出世。而之所以能做到這一點(diǎn)，無(wú)他，主要是激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。也就是說(shuō)，沒(méi)有在競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)消費(fèi)者的高度重視，就不可能有“工匠精神”。誰(shuí)欺了消費(fèi)者，偷工減料，工藝粗糙，誰(shuí)就要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。

　　中國(guó)為何缺工匠精神？不競(jìng)爭(zhēng)無(wú)精益

　　歷史上，中國(guó)似乎不缺工匠精神。遠(yuǎn)的像魯班這樣的大家，近的包括同仁堂在內(nèi)的“百年老店”，都是工匠精神的杰出代表。最直接的一個(gè)例子，就是筆者的外公，一個(gè)老木匠，做出來(lái)的木器，從不用一個(gè)鐵釘，十里八鄉(xiāng)贊不絕口。當(dāng)年母親陪嫁的大柜子至今仍在使用。

　　也就是說(shuō)，中國(guó)歷史上并不缺工匠精神，在一些老藝人的身上還可以看到工匠精神。而從消費(fèi)者角度看，這些工匠精神，實(shí)質(zhì)就是消費(fèi)者本位加上精益工藝，簡(jiǎn)稱為“不欺”。

　　改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)制造能力迅速提高，在相當(dāng)多的領(lǐng)域我們的制造能力不是第一就是第二。但我們制造出來(lái)的產(chǎn)品，質(zhì)量不高、細(xì)節(jié)不優(yōu)、服務(wù)不周等問(wèn)題仍然普遍存在。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不少產(chǎn)品只能說(shuō)“湊合用”，遠(yuǎn)達(dá)不到“快樂(lè)用”、“享受用”的程度。這根本上制約了中國(guó)制造的競(jìng)爭(zhēng)力。不少產(chǎn)品不僅在國(guó)際上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，而且在國(guó)內(nèi)也被消費(fèi)者“用腳投票”。海外買馬桶蓋，充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。再不跨越這個(gè)階段，中國(guó)制造很難上臺(tái)階。

　　為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？為什么我們歷史上的“工匠精神”淡化甚至在某些領(lǐng)域消失？從根本上看，這是和過(guò)去我們?cè)隗w制上走的彎路直接相關(guān)。由于采取子計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，都由計(jì)劃者安排。生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品按計(jì)劃分配到相關(guān)領(lǐng)域。加上產(chǎn)品短缺，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，消費(fèi)者能買到商品就不錯(cuò)了，哪敢提出改進(jìn)意見(jiàn)？生產(chǎn)者哪來(lái)的動(dòng)力去改進(jìn)生產(chǎn)、提高質(zhì)量？

　　也就是就，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)消滅了競(jìng)爭(zhēng)，消滅了消費(fèi)者本位，就是直接把工匠精神的土壤鏟除了。供給只管量，不管質(zhì)；只管生產(chǎn)，不管銷售和服務(wù)。工廠服從的是行政命令，而不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　改革開(kāi)放以來(lái)，我們的市場(chǎng)化程度不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度明顯加劇。為了贏得市場(chǎng)，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，在滿足消費(fèi)者需求上下功夫。因此，有的行業(yè)的“工匠精神”就開(kāi)始重新出現(xiàn)并不斷增強(qiáng)。這尤其突出表現(xiàn)在以國(guó)際市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的領(lǐng)域。一些新的產(chǎn)品品牌開(kāi)始出現(xiàn)，比如小米、華為等。

　　以上簡(jiǎn)要的歷史回顧說(shuō)明，“工匠精神”的發(fā)揚(yáng)和傳承，只能在市場(chǎng)環(huán)境下，只能生長(zhǎng)在市場(chǎng)的土壤中。那些市場(chǎng)化程度還不高的領(lǐng)域，壟斷還很森嚴(yán)的領(lǐng)域，“工匠精神”就很難存活，也很難發(fā)揚(yáng)。

　　工匠精神需要什么樣的制度環(huán)境？公開(kāi)透明的市場(chǎng)

　　培育精益求精的工匠精神、消費(fèi)者至上的工匠精神，是中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵所在。決策者高度重視工匠精神，如何鼓勵(lì)企業(yè)形成工匠精神？關(guān)鍵在于厚植市場(chǎng)土壤。

　　一方面，加快市場(chǎng)化改革，打破市場(chǎng)壟斷，完善市場(chǎng)秩序，是形成“工匠精神”的土壤。這一點(diǎn)不打造，壟斷仍然存在，甚至在某些領(lǐng)域盛行，工匠精神就很難出現(xiàn)。在打破壟斷上，我們還任重道遠(yuǎn)，還面臨攻堅(jiān)的重任。

　　另一方面，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。假貨盛行是工匠精神的另一個(gè)天敵。如果市場(chǎng)秩序混亂，假貨制造與銷售得不到應(yīng)有的處罰，那么沒(méi)有人會(huì)愿意去精益求精。結(jié)果就是毀了整個(gè)行業(yè)。嬰兒奶粉就是一個(gè)慘痛的教訓(xùn)。對(duì)政府來(lái)說(shuō)，不是口頭上宣稱加大打假力度，而是盡快形成整合政府、企業(yè)、社會(huì)的力量，形成制假必重罰的機(jī)制。目前阿里等企業(yè)已經(jīng)研發(fā)出大數(shù)據(jù)用于打假，但某些部門(mén)并不配合，數(shù)據(jù)無(wú)法共享，直接制約打假效果。不客氣地說(shuō)，在這方面需要反思的是各級(jí)政府?！?br/>